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Matthew P. LoPiccolo

Matthew P. LoPiccolo, Vicepresidente Ejecutivo Superior, Oficina del Programa Empresarial

Matthew P. LoPiccolo

Vicepresidente Senior de la Oficina de Programas Empresariales

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Crecí en nuestro negocio familiar de estaciones de servicio. Llenando depósitos, comprobando los niveles de aceite y limpiando ventanas aprendí los pormenores de llevar un negocio. Más importante aún, aprendí el valor del trabajo duro y cómo atender a los clientes, estando cara a cara con ellos para entender sus problemas y solucionarlos.

Pero sabía que mi futuro no estaba en el negocio de las estaciones de servicio. Así que asistí a la Universidad John Carroll y en 1985 obtuve un título en ciencias de la computación, que era un título nuevo en ese momento. Después de la graduación, me contrataron en Swagelok como programador en el área de sistemas de distribución. Ser parte de algo nuevo fue una gran experiencia de aprendizaje para mí.

Con mis antecedentes de servicio, el modelo de negocio de los centros de ventas y servicio Swagelok resonó en mí. A medida que ganaba experiencia, descubrí que lo que más me gustaba era dirigir equipos y proyectos. El proceso de crear y desarrollar un equipo y luego crecer juntos para construir algo nuevo se convirtió en muy inspirador para mí.

A lo largo de mi carrera, recorrí todas las áreas de los sistemas de información. Tras obtener mi máster en 2000 me sentí preparado para el nuevo desafío como director de distribución y logística.

Durante seis años lideré los centros de distribución de EE.UU., Japón, Europa y Australia. Más tarde, el grupo de atención al cliente de fabricación se añadió a nuestro equipo, y tuve la oportunidad de ayudar a iniciar nuestros Programas de Atención al Cliente de Primera Clase, que incluían ideas como el Service Summit. Para el Service Summit invitamos a empleados de distribuidores a una visita a fábrica de una semana — después de lo cual enviamos a nuestros empleados a visitar a los distribuidores. Y todos aprendieron cómo era la vida al otro lado del teléfono. Era un tipo de aprendizaje cara a cara con el cliente, como el que viví en la estación de servicio.

Entonces la compañía desarrolló una gran idea: la creación del nuevo Centro Logístico donde la mayoría de nuestro personal de almacén y ensamblajes pudiese colaborar entre sí. Entre 2004 y 2006 lideré ese programa; hasta el momento, el más grande que Swagelok había implantado nunca. Por ese trabajo gané el Premio Kerzner de Excelencia en Gestión de Proyectos. Tengo ese premio colgado en mi despacho, pero para mí es más importante la foto que está a su lado: la foto de nuestro equipo de trabajo.

Todavía me encanta dirigir programas y proyectos. Si alguien dijese “Aquí están los cinco proyectos más críticos de la empresa”, los aceptaría todos, formaría un grupo y los llevaría a cabo. También me encanta trabajar con otras personas, ayudar a mejorar las cosas y dirigir equipos para alcanzar grandes objetivos. Es una gran manera de involucrarse en el avance de la compañía y ayudar a otros a crecer en sus carreras.

De 2007 a 2015, trabajé como vicepresidente de servicios de información y ejecutivo jefe de información. Liderar los servicios de información y transformación de sistemas empresariales (BST) de Swagelok fue otra gran oportunidad para ayudar a la empresa. Estas iniciativas establecían los fundamentos de la excelencia operativa de procesos y sistemas. En la actualidad, BST continúa haciendo una diferencia importante en cómo satisfacemos a nuestros clientes. Y, lo más importante, muchos miembros de nuestro equipo de programa están ahora en funciones críticas para la compañía.

De 2015 a 2020, trabajé como vicepresidente de servicio al cliente y cadena de suministro, con la responsabilidad de mantener una cadena de suministro saludable y proporcionar un servicio de clase mundial. No sólo mejoramos los procesos actuales, sino que también desarrollamos nuevos procesos de la cadena de suministro y de servicios para responder mejor a los ciclos comerciales. Cuando nuestros clientes necesitan nuestros productos y servicios, necesitamos entregarlos cumpliendo nuestra promesa. Pero además, cuando los clientes necesitan otro tipo de ayuda, necesitamos estar ahí para ellos. La cadena de suministro y los sistemas de servicio Swagelok nos ayudan a entregar la calidad, innovación y el resto de valores prometidos a nuestros clientes.

Hoy, como vicepresidente de la Oficina de Programas Empresariales (EPO), dirijo un equipo de empleados para establecer una visión holística de la estrategia y la planificación; el proceso empresarial y la gobernanza de datos; la gestión de programas, proyectos y del cambio; así como la gestión de las instalaciones. También estamos tratando de aprovechar mejor la vasta experiencia que está incorporada en toda la organización mediante la creación de una red de oficinas de proyectos de los departamentos y comunidades de práctica. Estoy encantado de tener esta nueva oportunidad de ayudar a asegurar que Swagelok siga siendo una organización de clase mundial en estas áreas.

Una vez más, espero trabajar con y desarrollar un nuevo equipo; entonces y ahora, las personas son mi centro de atención. Mi frase, desde hace años es “Escucha, aprende, ayuda y lidera”. Y hoy todavía resuena en mí. Escucha con la intención de aprender, aprende con la intención de ayudar, y entonces te habrás ganado la oportunidad de liderar.

Perspectivas adicionales

Vídeo Tecnología de la información

Elaboración de un curso para el futuro

La inversión de Swagelok en la implementación transversal de SAP® permite a toda la empresa trabajar desde una sola fuente de datos.